КТО В МЕШКЕ?

Покупка вещей в онлайн-магазине — процесс, полный сюрпризов: в этот раз тебе повезло, но возможно, уже в следующий пришлют совсем не то, что ожидаешь. Как быть, если заказанное 44-го размера платье оказалось на три размера больше? Что делать, если вместо долгожданной красной сумочки вы получили зелёную? В тонкостях онлайн-покупки в рамках рубрики «Потребительский ликбез» поможет разобраться специалист отдела потребительского рынка и защиты прав потребителей администрации Сургутского района Елена Пермякова.

Снежанна Разымова из Белого Яра как раз задала вопрос на эту тему:

— В интернет-магазине я заказала новогодние игрушки и искусственную ёлку. Товар был доставлен вовремя, но цвет ёлки не соответствовал указанному на картинке. Я написала продавцу, что ёлка такого цвета меня не устраивает, и я хочу её вернуть, на что получила ответ: фактический цвет может отличаться от указанного на картинке, это не является браком, и покупка возврату не подлежит. Что мне делать в данной ситуации? Такая ёлка мне не нужна. Если бы продавец предупредил сразу о том, что фактический цвет ёлки может не соответствовать цвету на картинке, я бы не стала покупать. Дейст­вительно ли продавец прав, и вернуть её обратно я не могу?

Е.Н.Пермякова отвечает:

— В данной ситуации действия продавца носят незаконный характер.

Способ приобретения товара через интернет-магазин называется дистанционным способом продажи товара, основные положения дистанционной торговли регулируются статьёй 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300–1 «О защите прав пот­ребителей» и Правилами продажи товаров дистанционным способом, утверждёнными постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. № 612 (далее — Правила продажи товара дистанционным способом).

Под дистанционным способом понимается продажа товара по договору купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизион­ной, почтовой, радиосвязи и др.) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром.

До момента заключения договора продавцом потребителю должна быть предоставлена информация, предусмотренная статьёй 10 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300–1 «О защите прав потребителей»:

об основных потребительских свойствах товара;

об адресе (месте нахождения) продавца (данная информация должна быть указана на сайте продавца и в документации, прилагаемой к товарам);

о месте изготовления товара;

о полном фирменном наименовании продавца (изготовителя);

о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке;

о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

В связи с тем, что продавец нарушил требования статьи 10 закона и не уведомил вас о том, что цвет товара может отличаться от цвета, представленного для ознакомления, то на основании пункта 29 Правил продажи товара дистанционным способом покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Таким образом, вам необходимо написать письменную претензию продавцу с чётко сформулированными требованиями и приложить документы, подтверждающие оплату. Для оказания помощи в составлении претензии вы можете обратиться к специалисту по защите прав потребителей комитета экономического развития администрации Сургутского района по адресу: г. Сургут, ул. Бажова, д. 16, каб. 234.

* * * * *

Ещё один вопрос поступил от Сергея Баранова из Солнечного:

— В магазине хотел купить роутер. На коробке наименование было написано на иностранном языке и отсутствовала инструкция на русском. Могут ли в магазинах продавать такие товары?

Елена Пермякова объясняет:

— В данной ситуации продавец, предлагая к продаже товары, в которых отсутствует информация на русском языке, нарушает действующее законодательство.

Статьей 8 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300–1 «О защите прав потребителей» определено право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах).

Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), реализуемых им товарах (работах, услугах). Данная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца) — на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов России. Данные требования также определены в пункте 15 Правил продажи отдельных видов товаров, утверждённых постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

На основании статьи 14.15 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, нарушение установленных Правил продажи отдельных видов товаров влечёт предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от трёхсот до одной тысячи пятисот рублей; на должностных лиц — от одной тысячи до трёх тысяч рублей; на юридических лиц — от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей.

Специалисты по защите прав потребителей всегда готовы прийти к вам на помощь и защитить ваши права. Помощь вы можете получить, обратившись лично в администрацию Сургутского района (г. Сургут, ул. Бажова, д. 16, каб. 234), по телефону 529–051, задать свой вопрос через электронную почту Permyakovaen@admsr.ru, подать жалобу через муниципальное казённое учреждение «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Сургутского района» или зарегистрироваться в социальных сетях (группа «Защита прав потребителей Сургутского района», ВКонтакте (https://vk.com/public168632842) и сообщество «Народный контроль» в Viber (+79222599431).