14 июня – Международный день блогера. Профессиональный праздник отметил и блог «Глава в районе», первый выпуск которого вышел в сентябре 2017 года. За полтора года ролики собрали почти два миллиона просмотров. На страницы главы во ВКонтакте, Инстаграме, Фейсбуке и Одноклассниках подписались 24 тысячи человек. Только в одном ВК оставлено 14 тысяч комментариев и 71 тысяча лайков.

Кто координирует съёмки? Откуда приходят идеи? Как выстраивается обратная связь со зрителями? Это всё один слаженный процесс. Продюсер блога «Глава в районе» Евгений Лаврентьев раскрыл один из секретов работы проекта.

– Мы хотим, чтобы наши подписчики получали ответы на свои вопросы как можно быстрее. Если раскрывать внутреннюю кухню, у нас есть общий чат, в котором собраны представители каждого отдела администрации и всех поселений района. Они видят какие вопросы поступают в блог и в течение двух часов должны подготовить ответы на них. Надеемся, нам удастся сократить этот показатель, – поделился продюсер блога «Глава в районе» ЕвгенийЛаврентьев.

– Цифры – это чудесно. Но блог работает для обратной связи с жителями Сургутского района. Продолжайте следить за проектом, а мы продолжим создавать для вас интересный контент про район! – отметил глава Сургутского района Андрей Трубецкой. Он дал интервью и ответил на самые популярные вопросы.

– Кто вас вдохновил на ведение блога?

– Заставила жизнь. Сургутский район – это 13 поселений, в которых проживает 130 тысяч человек. С рабочими поездками удаётся посетить каждое из поселений всего два раза в год. Но обратная связь должна быть регулярной. Сегодня все сидят в интернете, всё обсуждение происходит в соцсетях. Мы просто выбрали самую доступную и эффективную форму коммуникации с людьми.

– Сколько проблем сразу удалось решить таким образом?

– Если говорить о частных проблемах, за время работы блога мы решили сотни проблем. Но бывают случаи, когда об одной и той же проблеме нам сообщают много людей сразу, и мы стараемся оперативно реагировать. К примеру, была ситуация, когда в Белом Яре закрыли мост, люди стали жаловаться на пробки. Мы услышали людей, я сам лично приехал в посёлок, посмотрел, в чём дело, пообщался с людьми, и нам удалось найти решение. Мост открыли, больше на пробки жалоб не было. Подобных ситуаций было достаточно.

– Обратная связь появилась сразу, или пришлось искать нужную стилистику ведения блога?

– Обратная связь появилась сразу, но изначально было много негатива – «пиар-проект», «больше заняться нечем» и так далее. Но если вы посмотрите комментарии сегодня, таких слов вы не увидите. Спустя несколько месяцев шок прошёл, люди привыкли и стали использовать блог по назначению – для прямого общения с главой.

– Вам хватает времени на ответы по каждому из вопросов?

– До определённого момента времени хватало, но с ростом количества подписчиков вопросов стало поступать слишком много. Именно поэтому блогер в администрации теперь не только я, но и все мои заместители. Каждый из них ведёт свою рубрику, рассказывая о новостях структурных подразделений администрации, работу которых они курируют. Они также проводят прямые трансляции и отвечают на вопросы жителей по своему профилю. Более того, несколько месяцев назад в нашу группу ВКонтакте мы добавили виджет с удобным рубрикатором по поселениям. Теперь любой житель Сургутского района может напрямую обратиться к главе своего поселения и получить ответ в нашей группе.

Если раскрывать внутреннюю кухню работы блога, у нас в администрации есть общий чат, в котором собраны представители каждого отдела администрации и поселений. Они видят, какие вопросы поступают в блог, и должны в течение двух часов подготовить ответы на них.

– Как подобная деятельность поможет установить связь с гражданами?

– Безусловно, именно это и было главной целью блога и, считаю, что у нас это получается. За 1,5 года только в группе ВК подписчики оставили 14 тысяч комментариев. В основном, люди приходят на наши страницы в соцсетях заявить о своей проблеме и решить её. И это работает, в том числе, и в обратную сторону. О многих проблемах, нештатных ситуациях мы моментально узнаём от жителей в комментариях. И поверьте, если бы люди не видели, что на их обращения реагируют, что их проблемы решают, они бы просто перестали к нам обращаться.

– Как справляетесь с негативом в социальных сетях, если таковой вообще есть?

– С негативом стараемся справляться делами. Но негатив бывает конструктивным, а бывает совсем неконструктивным. К примеру, с самого начала строительства набережной в Лянторе в наших соцсетях появилась группа людей с вымышленными именами, которая только и делала, что писала, что набережную вот-вот смоет. Целый год они писали в комментариях откровенную дезинформацию, но 12 июня мы торжественно открыли набережную. Получился прекрасный объект. Люди рады, что у них появилось такое замечательное место отдыха. Вы можете прочитать это и в комментариях, и пообщавшись вживую с лянторцами. А эти дезинформаторы сами куда-то исчезли. Надеюсь, они своими глазами увидели набережную и поняли, что были неправы.

В какой-то момент специально для работы с негативом мы решили самых активных и недовольных подписчиков приглашать на дебаты с представителями администрации в рамках нашего проекта «Вызов». Правда, к сожалению, поток желающих поспорить не в комментариях, а лицом к лицу быстро иссяк.

– Мы наблюдаем, что вы сами повествуете в личной странице Фейсбука и Инстраграма. Вы рассказываете о своих рабочих поездках, делах, о личном, например, занятиях спортом, взаимоотношениях с сыном-подростком, любимой кошке и т.д. Не боитесь, что эту информацию ваши недоброжелатели (желтые СМИ) смогут использовать против вас? Наверняка, у политика вашего ранга таких не мало…

– Нет, я такой, какой есть. И у каждого человека есть выбор: воспринимать меня или верить стереотипам, которые формирует жёлтая пресса обо мне. Было такое, что меня в одном СМИ даже обвиняли в том, что я ем младенцев. Да что там, всякое было, что только не писали…

– Некоторые ваши публикации в Фейсбуке вызывали интерес и добросовестных федеральных СМИ, о вас говорили РИА, Россия 24 и другие известные СМИ. Это случилось тогда, когда вы написали в своей странице в ФБ о том, что будете дарить женщинам Сургутского района цветы, тем, которые назовут вашим именем своих детей. Этот пост вы написали для привлечения внимания?

– Главной целью было поделиться с моими фейсбушными друзьями последними данными ЗАГСа, такого внимания я, честно, и сам не ожидал. Мне приятно, что иногда удаётся попасть в тренд, как выражается сейчас молодёжь. А цветы женщинам – да, я их действительно дарил. А почему бы и нет, если есть повод дарить цветы женщинам – это обязательно нужно делать. Бюджетные средства я на это не тратил. Это моя личная инициатива.

– Можете охарактеризовать аудиторию вашего личного аккаунта в ФБ? Не секрет, что эта социальная сеть пользуется популярностью у делового сообщества. Кто среди ваших друзей, и всех ли вы добавляете в друзья?

– Я стараюсь формировать аудиторию в личной странице и добавлять реальных людей, которых я знаю, или которые указывают в своих профилях реальные данные. Словом тех, кто не прячется за вымышленными именами и фото, а готов вести открытый диалог, дискутировать честно. Вы правы, Фейсбуком пользуются преимущественно деловые люди: политики, бизнесмены, известные общественники. И все они есть среди моих друзей. Очень часто мы открыто дискутируем по волнующим нас темам. Практически всегда это интересный и конструктивный диалог.

НЕМНОГО СТАТИСТИКИ

Общее количество просмотров блога (ВКонтакте, Одноклассники, Ютуб) – 1,9 миллиона просмотров.
Самый популярный выпуск – «Интервью с Демурой» – 70 тысяч просмотров.
Посты только в группе ВК посмотрели 4 миллиона 600 тысяч раз.
В группе – 71 тысяча лайков, шесть тысяч репостов, 14 тысяч комментариев.
Подписчики (ВКонтакте, Одноклассники, Ютуб, Инстаграм + личный ФБ и Инстаграм) – 24000.

Теперь любой житель Сургутского района может напрямую обратиться к главе своего поселения и получить ответ в нашей группе.